Política de envío

1. Información General del Servicio de Despacho

En Lucian & Co. nos comprometemos a que tus compras lleguen a la puerta de tu casa de forma segura y eficiente. Operamos bajo un modelo de comercio electrónico optimizado, apoyándonos en aliados logísticos y proveedores especializados (como plataformas de gestión y fulfillment) para coordinar el almacenamiento y la distribución de nuestros productos validados.

2. Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de despacho comienzan a contar a partir de la confirmación exitosa del pago de tu pedido. Los plazos estimados varían según tu ubicación:

  • Ciudades Principales: El tiempo estimado de entrega suele ser de 2 a 5 días hábiles.

  • Zonas Extendidas o Periféricas: Para zonas de difícil acceso o regiones apartadas, el tiempo de entrega puede extenderse entre 5 a 15 días hábiles.

Nota: Los plazos anteriores son estimaciones y pueden presentar variaciones menores debido a alta demanda, festividades nacionales, condiciones climáticas o eventualidades logísticas ajenas a nuestro control directo.

3. Costos de Envío

  • El valor del envío se calcula de manera automática en el checkout al momento de finalizar tu compra, considerando el peso, las dimensiones del paquete y la dirección de destino que ingreses.

  • En determinadas campañas promocionales, Lucian & Co. podrá ofrecer beneficios de envío gratuito, los cuales se indicarán claramente en la tienda virtual o al momento del pago.

4. Proceso de Procesamiento y Despacho

  • Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado tu pedido, este pasa por un período de verificación y empaque que toma entre 24 y 48 horas hábiles antes de ser entregado a nuestra empresa de transporte asociada.

  • Seguimiento del pedido: En cuanto tu paquete sea despachado, te enviaremos una notificación con los datos de seguimiento (número de guía y enlace del transportista) para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

5. Consideraciones sobre la Dirección de Entrega y Recepción

  • Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar una dirección de envío correcta, completa y detallada (incluyendo número de apartamento, torre, barrio y referencias si es necesario) al momento de realizar la compra.

  • Si el transportista realiza un intento de entrega y no encuentra a nadie en el domicilio, o si la dirección presenta errores que impidan la entrega, el paquete podrá ser devuelto a bodega o requerir un pago adicional por reexpedición.

  • Asegúrate de que haya una persona autorizada para recibir y firmar el recibido del paquete en la dirección registrada.

6. Paquetes Demorados o Extraviados

Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo estimado o notas alguna anomalía grave en el seguimiento:

  1. Contáctanos de inmediato a través de nuestros canales de atención al cliente.

  2. Iniciaremos una investigación directa con la empresa de transporte o nuestro proveedor logístico para darte una solución rápida y satisfactoria.

¿Tienes dudas sobre el estado de tu envío?

Escríbenos a nuestro equipo de soporte en Lucian & Co. con tu número de orden y con gusto te ayudaremos a rastrear tu paquete.