Política de reembolso

En Lucian & Co. nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra transparente, segura y confiable. Como tienda operada bajo el modelo de dropshipping, trabajamos con proveedores y aliados logísticos seleccionados para entregarte productos validados y de calidad.

A continuación, detallamos los términos y condiciones bajo los cuales procesamos cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para Solicitudes

Tienes un plazo máximo de 2 a 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu pedido para reportar cualquier inconveniente, solicitar un cambio o tramitar una devolución por garantía. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos procesar solicitudes de reembolso o cambio.

2. Condiciones para Aceptar un Cambio o Devolución

Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

Estado del producto: Debe encontrarse completamente nuevo, sin usar, sin señales de desgaste o mal uso.
Empaque original: Debe conservar sus etiquetas, accesorios, manuales y el empaque original en óptimas condiciones (caja, bolsa protectora, etc.).
Prueba de compra: Es indispensable presentar el número de orden o comprobante de compra emitido por nuestra tienda en Shopify.

3. Motivos Válidos de Devolución o Cambio

Producto defectuoso o dañado de fábrica: Si recibes un artículo que presenta fallas de funcionamiento, daños estructurales o defectos de origen. (Nota: Deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega, adjuntando fotografías o un video corto donde se evidencie claramente el problema).
Error en el envío: Si el producto recibido no corresponde al modelo, color o variante que seleccionaste al momento de tu compra.
Cambios por talla, color o preferencia: Se aceptan cambios siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones del punto 2. Ten en cuenta que los costos de envío asociados al cambio por preferencia correrán por cuenta del cliente.

4. Proceso para Iniciar una Solicitud

Para gestionar un cambio o devolución de manera rápida y ordenada, sigue estos pasos:

Contáctanos: Escríbenos a nuestro canal de atención al cliente o correo electrónico indicando tu número de pedido, el motivo del cambio/devolución y las evidencias fotográficas necesarias (en caso de daños o errores de producto).
Evaluación: Nuestro equipo revisará el caso y validará la información con nuestros proveedores y registros de envío.
Instrucciones de Retorno: Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección exacta a la cual deberás enviar o retornar el producto.
Inspección y Resolución: Al recibir el paquete en nuestras instalaciones o las de nuestro proveedor, verificaremos su estado y procederemos con el cambio o el reembolso según corresponda.

5. Política de Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente bajo las siguientes circunstancias:

Falla de stock imprevista: Si realizaste el pago de un producto que, por motivos de inventario con el proveedor, no se encuentra disponible y prefieres no esperar una reposición.
Producto defectuoso sin opción de reemplazo: Si el artículo llegó dañado de fábrica y no disponemos de stock para realizar un cambio.

Métodos y plazos de devolución de dinero:

Una vez aprobado el reembolso, este se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en el checkout (pasarela de pago de Shopify o tarjeta).
El tiempo en que verás reflejado el dinero en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o pasarela de pagos correspondiente (suele tomar entre 5 a 15 días hábiles).

6. Excepciones (Productos No Elegibles)

Por razones de higiene, seguridad o normativas, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

Productos de uso personal o cosméticos que hayan sido abiertos, probados o desprecintados.
Artículos en liquidación, oferta final o con descuentos especiales (a menos que presenten fallas de fábrica).

¿Tienes dudas sobre este proceso?

Estamos aquí para ayudarte en cada paso. Comunícate con nuestro equipo de soporte en Lucian & Co. y con gusto resolveremos tus inquietudes.